Solución de problemas

No aparece un módulo

1. Volvé a Todos los módulos.
2. Confirmá que la suscripción de la empresa lo incluya.
3. Pedí al administrador que revise tus permisos.
4. Cerrá sesión y volvé a ingresar si el rol fue modificado recientemente.

No aparece un botón

Las acciones dependen del permiso y del estado del registro. Por ejemplo, un pedido completado no puede confirmarse y una persona con acceso de lectura no puede ajustar stock.

Mercado Pago no permite cobrar

Entrá en Administración → Integraciones y verificá la conexión. Si solicita autorización, usá Volver a conectar. No confundas esta conexión con el pago de la suscripción de BeanCore.

Un archivo no se carga

Revisá formato, tamaño y capacidad disponible en Administración → Almacenamiento. Mantené abierta la pantalla hasta recibir la confirmación final.

Una importación rechaza filas

Descargá la plantilla vigente y comprobá nombres de columnas, SKUs únicos y códigos de depósito. El resultado indica qué fila corregir.

Un usuario externo no puede ingresar

• verificá que use el correo exacto de su acceso;
• confirmá que el acceso esté activo;
• solicitá un código nuevo si venció;
• recordá que el email administrativo de un paciente puede no ser su email de acceso.

El portal externo está vacío

La empresa debe habilitar módulos y funciones, y el usuario debe tener un perfil relacionado. Un acceso válido no crea automáticamente un paciente, una compra ni una reserva.

Si el problema continúa, copiá el mensaje mostrado, anotá la hora aproximada y la acción realizada, y contactá al soporte de tu empresa. Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos clínicos por un canal no autorizado.